Op 18 september 2025 bracht het ministerie van BZK diverse mensen samen voor een dialoog over een actueel vraagstuk: hoe gaan we om met agentic AI in de financiële sector? De casus was de AI Agent die IBANXS en DevRev gezamenlijk ontwikkelen – een systeem dat niet alleen repetitieve taken overneemt, maar ook zelfstandig leert en beslissingen neemt bij het analyseren van banknotificaties en support tickets.

Met veertien deelnemers aan tafel – van technische ontwerpers en regelgevers tot ethici en medewerkers van betaalsystemen – ontstond een rijk gesprek over wat deze technologie betekent voor verschillende betrokkenen. De groep verkende niet alleen de voordelen (denk aan kostenreductie, snellere probleemoplossing en interessanter werk voor medewerkers), maar ook de schaduwkanten: wie is er verantwoordelijk als het misgaat? Hoe voorkom je dat medewerkers blind vertrouwen op AI-output? En wat gebeurt er met de kennis die verloren gaat wanneer routinetaken volledig geautomatiseerd worden?

Vanuit drie kernwaarden: betrouwbaarheid, kwaliteit en efficiëntie, werkten de deelnemers in subgroepen aan concrete handelingsopties. Die varieerden van technische maatregelen (zoals het visualiseren van AI-beslissingen in dashboards) tot organisatorische keuzes (zoals het ontwikkelen van een code of conduct) en mensgerichte interventies (zoals het behouden van basisvaardigheden ondanks automatisering).

Het resultaat: een verslag vol praktische aanbevelingen en ethische reflecties die helpen bij de verdere ontwikkeling van verantwoorde AI in FinTech.

Klik hier voor het volledige verslag.